Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied van het retourbeleid
Vintagesailesllc biedt consumenten in Nederland een retourservice voor meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires.
Dit 14 dagen retourbeleid is van toepassing op bestellingen van producten die via de website van Vintagesailesllc zijn gekocht en zijn geleverd op een adres in Nederland.
Na ontvangst van het product kan de consument een retour aanvragen overeenkomstig de voorwaarden van dit retourbeleid.
Geretourneerde producten moeten aan de volgende algemene voorwaarden voldoen:
-
Het product moet in nieuwe staat verkeren;
-
Het product mag niet zijn gebruikt of geïnstalleerd;
-
Het product mag geen schade vertonen die door de consument is veroorzaakt;
-
De verpakking, accessoires en bijbehorende documenten moeten compleet zijn;
-
Het product moet opnieuw verkoopbaar zijn.
Producten met gebruikssporen, schade, ontbrekende accessoires of andere omstandigheden waardoor het product niet opnieuw kan worden verkocht, kunnen niet binnen dit retourbeleid worden geaccepteerd.
2. Termijn voor het indienen van een retourverzoek
De consument kan binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retourverzoek indienen.
Om een retour aan te vragen, moet de consument binnen deze periode contact opnemen met de klantenservice van Vintagesailesllc en de benodigde informatie over de bestelling verstrekken.
Wij raden consumenten aan om de staat van het product direct na ontvangst te controleren. Bij transportschade, ontbrekende accessoires of een probleem met de bestelling wordt aangeraden om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat de situatie op passende wijze kan worden behandeld.
3. Procedure voor het indienen van een retourverzoek
Om een retour aan te vragen, kan de consument contact opnemen met de klantenservice van Vintagesailesllc via:
E-mail: info@vintagesailesllc.com
Telefoon: +1 (850) 891-2387
Bij het indienen van een retourverzoek verzoeken wij de consument de volgende informatie te verstrekken:
-
Het ordernummer;
-
De naam van de koper;
-
Het e-mailadres voor contact;
-
De naam van het betreffende product;
-
Een beschrijving van de huidige staat van het product, met foto's indien nodig.
Na ontvangst van het verzoek controleert onze klantenservice de bestelgegevens en de staat van het product.
Wanneer aan de retourvoorwaarden is voldaan, verstrekken wij de consument een vooraf betaald retourlabel (Prepaid Return Label).
De consument dient vervolgens de volgende stappen te volgen:
-
Het product zorgvuldig verpakken;
-
Het vooraf betaalde retourlabel op het pakket bevestigen;
-
Het pakket overdragen aan de aangegeven vervoerder;
-
Het verzendbewijs bewaren om de retourzending te kunnen volgen.
4. Vergoeding van retourkosten
Voor bestellingen die voldoen aan de voorwaarden van dit retourbeleid worden de transportkosten die verband houden met de retourzending door Vintagesailesllc gedragen.
De consument hoeft de retourverzendkosten niet rechtstreeks te betalen.
Na bevestiging van het retourverzoek verstrekken wij:
-
Een vooraf betaald retourlabel;
-
De benodigde retourinstructies;
-
Informatie over de verzending van het pakket.
De consument hoeft alleen de aangegeven procedure te volgen om het product te retourneren.
5. Retouradres
De consument moet het product verzenden naar het retouradres dat door onze klantenservice wordt verstrekt volgens de betreffende instructies:
VINTAGE SAILES LLC – Returns Department
1003 31st Street East
Palmetto, FL 34221
Verenigde Staten
Het wordt aanbevolen om de volgende informatie bij het geretourneerde pakket te voegen:
-
Het oorspronkelijke ordernummer;
-
Informatie over het retourverzoek;
-
Documenten of informatie met betrekking tot het product, indien van toepassing.
Volledige informatie helpt bij een snellere controle en verwerking nadat het geretourneerde product is ontvangen.
6. Controle van het geretourneerde product
Na ontvangst van het geretourneerde product controleert Vintagesailesllc de staat van het product.
Deze controle heeft onder andere betrekking op:
-
De algemene staat van het product;
-
Eventuele gebruikssporen;
-
Eventuele schade;
-
De staat van de verpakking;
-
De aanwezigheid van alle accessoires;
-
De mogelijkheid om het product opnieuw te verkopen.
Nadat de controle is afgerond, bevestigen wij de verwerking van de terugbetaling op basis van het resultaat van de controle.
Wanneer het product aan de retourvoorwaarden voldoet, wordt de terugbetaling in gang gezet.
7. Verwerking van de terugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerde product en nadat uit de controle is gebleken dat het product in aanmerking komt voor terugbetaling, verwerkt Vintagesailesllc de terugbetaling binnen:
2 werkdagen.
Het terugbetaalde bedrag komt overeen met het bedrag dat de consument daadwerkelijk voor het betreffende product heeft betaald.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
De daadwerkelijke verwerkingstijd voordat het bedrag zichtbaar is op de rekening kan variëren afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank, de kaartuitgever of de betalingsdienstverlener.
Wanneer de bestelling een korting, prijsverlaging of promotionele aanbieding bevat, wordt het terug te betalen bedrag berekend op basis van het bedrag dat de consument daadwerkelijk heeft betaald en de gegevens van de betreffende bestelling.
8. Contact met de klantenservice
Voor vragen over een retourverzoek of de terugbetalingsprocedure kan de consument contact opnemen met de klantenservice van Vintagesailesllc:
Bedrijfsnaam: VINTAGE SAILES LLC
E-mail: info@vintagesailesllc.com
Telefoon: +1 (850) 891-2387
Adres: 1003 31st Street East, Palmetto, FL 34221, Verenigde Staten
Openingstijden klantenservice (Eastern Time, VS):
Maandag tot en met vrijdag: 08:00–18:00 uur
Reactietijd per e-mail: Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Om de verwerking van uw retourverzoek te vergemakkelijken, raden wij u aan uw ordernummer en de informatie over het betreffende product te verstrekken.
Ons team controleert de bestelgegevens en de staat van het product om u te begeleiden bij de retourprocedure.