1. Toepassingsgebied van het ruilbeleid
Vintagesailesllc biedt consumenten in Nederland een ruilservice voor meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires.
Dit ruilbeleid is van toepassing op bestellingen van producten die via de website van Vintagesailesllc zijn gekocht en zijn geleverd op een adres in Nederland.
Wanneer de consument een product wil vervangen door:
-
Een ander product met een vergelijkbare waarde;
-
Een andere maat of een andere uitvoering van hetzelfde product, indien van toepassing;
-
Een ander artikel binnen dezelfde productcategorie;
kan de consument een ruilverzoek indienen overeenkomstig dit ruilbeleid.
Elk ruilverzoek moet voldoen aan de termijnen, de voorwaarden met betrekking tot de staat van het product en de vereisten met betrekking tot de bestelling zoals beschreven in dit beleid.
2. Termijn voor het indienen van een ruilverzoek
Om een ruiling aan te vragen, moet de consument binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact opnemen met de klantenservice van Vintagesailesllc.
Bij het indienen van een ruilverzoek verzoeken wij de consument de volgende informatie te verstrekken:
-
Het ordernummer;
-
De naam van de koper;
-
Het e-mailadres voor contact;
-
De naam en hoeveelheid van het betreffende product;
-
Informatie over het gewenste vervangende product;
-
De reden voor het ruilverzoek;
-
Foto's van het product, indien van toepassing.
Na ontvangst van het verzoek controleert onze klantenservice de bestelgegevens en de voorwaarden van de aangevraagde ruiling.
Wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van het verzoek en informeren de consument over de volgende stappen van de ruilprocedure.
3. Voorwaarden voor producten die voor ruiling worden geretourneerd
Om de ruilprocedure correct te kunnen uitvoeren, moeten geretourneerde producten aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Het product moet in nieuwe staat verkeren;
-
Het product mag niet zijn gebruikt;
-
Het product mag niet zijn geïnstalleerd of gewijzigd;
-
Het product mag geen schade vertonen die door de consument is veroorzaakt;
-
De verpakking, accessoires en bijbehorende documenten moeten compleet zijn;
-
Het product moet opnieuw verkoopbaar zijn.
Voor meubels wordt consumenten aangeraden de originele verpakking te bewaren om het product tijdens het transport zo goed mogelijk te beschermen.
Wanneer het geretourneerde product gebruikssporen, schade, ontbrekende accessoires of andere omstandigheden vertoont waardoor het niet opnieuw kan worden verkocht, bepaalt Vintagesailesllc op basis van de productinspectie of het product voor ruiling in aanmerking komt.
4. Procedure voor het indienen van een ruilverzoek
Na het indienen van een ruilverzoek en ontvangst van de bevestiging kan de consument de volgende stappen volgen:
Stap 1: Een ruilverzoek indienen
De consument neemt per e-mail of telefoon contact op met de klantenservice en verstrekt de bestelgegevens en informatie over het gewenste ruilverzoek.
Stap 2: Ontvangst van een vooraf betaald retourlabel
Na goedkeuring van het ruilverzoek verstrekt Vintagesailesllc:
-
Een vooraf betaald retourlabel (Prepaid Return Label);
-
Retourinstructies;
-
De benodigde informatie voor de verzending.
Stap 3: Het oorspronkelijke product retourneren
De consument dient het product zorgvuldig te verpakken volgens de verstrekte instructies en het vooraf betaalde retourlabel te gebruiken om het product naar het aangegeven retouradres te verzenden.
Stap 4: Controle van het product
Na ontvangst van het geretourneerde product voeren wij een controle uit die onder andere betrekking heeft op:
-
De staat van het product;
-
De afwezigheid van schade;
-
De volledigheid van de verpakking en accessoires;
-
Het voldoen aan de voorwaarden voor ruiling.
5. Retouradres voor ruilingen
De consument moet het te ruilen product verzenden naar het retouradres dat door onze klantenservice wordt verstrekt volgens de betreffende retourinstructies:
VINTAGE SAILES LLC – Returns Department
1003 31st Street East
Palmetto, FL 34221
Verenigde Staten
Het wordt aanbevolen om de volgende informatie aan het pakket toe te voegen:
-
Het oorspronkelijke ordernummer;
-
Informatie over het ruilverzoek;
-
Informatie of documenten met betrekking tot het product, indien van toepassing.
Volledige informatie helpt ons om de bestelling na ontvangst van het product sneller te controleren.
6. Transportkosten voor ruilingen
Voor bestellingen die voldoen aan de voorwaarden van dit ruilbeleid worden de transportkosten die verband houden met de ruilprocedure door Vintagesailesllc gedragen.
De consument hoeft de retourkosten van het product niet rechtstreeks te betalen.
Na bevestiging van het ruilverzoek verstrekken wij:
-
Een vooraf betaald retourlabel;
-
Verzendinstructies;
-
Informatie over het transport.
De consument hoeft alleen de aangegeven procedure te volgen om het product te retourneren.
7. Verwerking van de ruiling en verzending van het vervangende product
Na ontvangst van het door de consument geretourneerde product controleert Vintagesailesllc de staat van het product.
Nadat is bevestigd dat het geretourneerde product aan de ruilvoorwaarden voldoet, wordt het vervangende product binnen:
2 werkdagen
verzonden.
Het vervangende product wordt verzonden nadat de bestelling voor de ruiling is verwerkt. Nieuwe trackinginformatie wordt per e-mail aan de consument verstrekt wanneer deze beschikbaar is.
Het vervangende product moet aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
In nieuwe staat verkeren;
-
Niet zijn gebruikt;
-
Van een complete verpakking zijn voorzien;
-
Alle benodigde accessoires bevatten.
De levertijd van het vervangende product is afhankelijk van de op dat moment toepasselijke logistieke omstandigheden.
8. Beperkingen met betrekking tot ruilingen
Ruilverzoeken worden verwerkt afhankelijk van de beschikbare voorraad en de werkelijke staat van de producten.
Wanneer het door de consument gewenste vervangende product:
-
Niet meer op voorraad is;
-
Niet meer wordt aangeboden;
-
Een aanzienlijk prijsverschil heeft;
zal de klantenservice van Vintagesailesllc contact opnemen met de consument om de mogelijke oplossingen te bespreken.
9. Contactgegevens van de klantenservice
Voor vragen over de ruilprocedure kan de consument contact opnemen met de klantenservice van Vintagesailesllc:
Bedrijfsnaam: VINTAGE SAILES LLC
E-mail: info@vintagesailesllc.com
Telefoon: +1 (850) 891-2387
Adres: 1003 31st Street East, Palmetto, FL 34221, Verenigde Staten
Openingstijden klantenservice (Eastern Time, VS):
Maandag tot en met vrijdag: 08:00–18:00 uur
Reactietijd per e-mail: Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Om de verwerking van uw ruilverzoek te vergemakkelijken, raden wij u aan uw ordernummer, de productgegevens en een beschrijving van het betreffende probleem te verstrekken.
Ons team controleert de bestelgegevens en de staat van het product om u te begeleiden bij de ruilprocedure.