1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit Betalingsbeleid is van toepassing op betalingen, orderbevestigingen en de verwerking van transacties die worden uitgevoerd door consumenten in Nederland bij de aankoop van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires via de website Vintagesailesllc. Het beleid geldt voor alle productbestellingen die via de website worden geplaatst en dient te worden gelezen in samenhang met de overige beleidsregels die op de website zijn gepubliceerd.
Vintagesailesllc is eigendom van en wordt beheerd door de Amerikaanse onderneming VINTAGE SAILES LLC.
Bedrijfsnaam: VINTAGE SAILES LLC
Adres: 1003 31st Street East, Palmetto, FL 34221, Verenigde Staten
EIN: 87-4118303
Telefoon: +1 (850) 891-2387
E-mail: info@vintagesailesllc.com
Openingstijden klantenservice (Eastern Time, VS):
Maandag tot en met vrijdag: 08:00–18:00 uur
Reactietijd per e-mail: E-mails worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord.
Voordat een bestelling wordt bevestigd, wordt consumenten aangeraden de productinformatie, prijzen, eventuele verzendkosten en beschikbare betaalmethoden zorgvuldig te controleren en alle weergegeven bestelgegevens te controleren voordat de betaling wordt uitgevoerd.
2. Beschikbare betaalmethoden
Om online aankopen voor consumenten in Nederland mogelijk te maken, accepteert Vintagesailesllc momenteel de volgende betaalmethoden:
Betaling met bankkaart:
-
Visa
-
MasterCard
Alle bestellingen worden verwerkt via een online betalingssysteem.
Betaalvaluta:
Alle bestellingen worden gefactureerd in euro (EUR).
Voordat de betaling wordt bevestigd, toont het besteloverzicht onder andere:
-
De naam van de producten
-
De bestelde hoeveelheid
-
De productprijs
-
De verzendkosten, indien van toepassing
-
De toepasselijke belastingen, indien van toepassing
-
Het totale orderbedrag
-
De betaalvaluta
De consument kan deze informatie controleren voordat de betaling definitief wordt uitgevoerd.
3. Samenstelling van het orderbedrag
Het totale te betalen bedrag wordt duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen en kan uit de volgende onderdelen bestaan:
Productprijzen
De toepasselijke productprijs is de prijs die op de productpagina wordt weergegeven op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.
Verzendkosten
Eventuele verzendkosten worden berekend op basis van de bestelling en tijdens het afrekenen weergegeven.
Belastingen
Voor bestellingen die naar Nederland worden verzonden, worden de toepasselijke belastingen berekend volgens de geldende fiscale regels en weergegeven tijdens het afrekenen.
Wanneer 21% btw van toepassing is, wordt deze opgenomen in de berekening van het bedrag dat op de betaalpagina wordt weergegeven.
Het besteloverzicht toont het totale bedrag dat daadwerkelijk moet worden betaald, zodat de consument over de relevante informatie beschikt voordat de aankoop wordt afgerond.
Voordat de betaling wordt uitgevoerd, wordt aangeraden de volgende gegevens te controleren:
-
Het product en de bijbehorende productgegevens
-
De bestelde hoeveelheid
-
Het afleveradres
-
De contactgegevens
-
De verzendkosten
-
Het totale te betalen bedrag
Nadat de betaling is bevestigd, ontvangt de consument een orderbevestiging.
4. Betalingsbeveiliging en bescherming van informatie
Vintagesailesllc besteedt aandacht aan de bescherming van betalingsinformatie en persoonsgegevens.
Om bij te dragen aan de veiligheid van transacties worden passende technische en organisatorische maatregelen toegepast, waaronder:
-
Verzending van betalingsgegevens via beveiligde en versleutelde verbindingen.
-
Verwerking van betalingen door een externe betalingsdienstverlener.
-
Het niet opslaan van volledige kaartnummers of de beveiligingscode (CVV).
-
Basiscontroles die kunnen worden gebruikt om bepaalde ongebruikelijke betalingstransacties te signaleren.
-
Gebruik van orderinformatie voor de verwerking van betalingen, het beheren van bestellingen en het verlenen van klantenservice.
Wanneer een betaling vertraging oploopt of mislukt door netwerkproblemen, onderhoud bij een bank of technische aanpassingen bij betalingsdienstverleners, kan de consument de betaling op een later moment opnieuw proberen of contact opnemen met de klantenservice voor ondersteuning.
5. Afhandeling van betalingsproblemen
Bij problemen tijdens het betalingsproces kunnen de volgende situaties voorkomen:
Betaling mislukt
Controleer of:
-
De gegevens van de bankkaart correct zijn ingevoerd.
-
Er voldoende saldo of beschikbare kredietruimte aanwezig is.
-
De kaart is toegestaan voor online betalingen.
-
De bank of kaartuitgever de transactie niet heeft geweigerd.
Probleem bij het laden van de betaalpagina
Het wordt aanbevolen de pagina opnieuw te laden en de betaling opnieuw te proberen. Vermijd daarbij het meerdere keren indienen van dezelfde bestelling.
Onjuist weergegeven orderbedrag
Als het weergegeven bedrag afwijkt van de informatie op de betaalpagina, wordt aangeraden de betaling niet voort te zetten en vóór verdere actie contact op te nemen met de klantenservice.
Dezelfde betaling lijkt meerdere keren te zijn uitgevoerd
Als hetzelfde bedrag meerdere keren lijkt te zijn afgeschreven voor één bestelling, bewaar dan het bankafschrift, het ordernummer en eventuele betalingsbewijzen en neem per e-mail contact op met onze klantenservice.
De betaling wordt gecontroleerd aan de hand van de beschikbare bestel- en betalingsgegevens.
Om een betalingsprobleem te kunnen onderzoeken, kan de klantenservice om de volgende informatie vragen:
-
Het ordernummer
-
Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt
-
De datum en het tijdstip van de betaling
-
Een betalingsbewijs of bankafschrift
-
Een schermafbeelding van de betaling, indien beschikbaar
Deze informatie kan helpen om de controle van de betreffende betaling efficiënter uit te voeren.
6. Verantwoordelijkheden van de betrokken partijen
Om betalingen correct te laten verlopen, heeft iedere betrokken partij de verantwoordelijkheden die op haar van toepassing zijn.
Vintagesailesllc is verantwoordelijk voor:
-
Het correct weergeven van orderbedragen op de website.
-
Het doorgeven van de benodigde betalingsinformatie aan de betalingsdienstverlener.
-
Het ondersteunen van consumenten bij het controleren van de betalingsstatus aan de hand van de beschikbare bestelgegevens.
-
Het bieden van ondersteuning bij vragen die betrekking hebben op de werking en het beheer van de website.
De consument is verantwoordelijk voor:
-
Het verstrekken van juiste en volledige informatie met betrekking tot betaling en levering.
-
Het controleren van het totale bedrag voordat de betaling wordt bevestigd.
-
Het veilig bewaren van persoonlijke bank- en betaalgegevens.
-
Het vermijden van herhaalde betalingspogingen die tot meerdere transactiepogingen kunnen leiden.
Banken en betalingsdienstverleners zijn verantwoordelijk voor:
Vragen met betrekking tot de werking van banksystemen, kaartuitgevers, betalingsnetwerken of externe betalingsplatforms worden behandeld volgens de toepasselijke regels en procedures van de betreffende instellingen of dienstverleners.
Wanneer een betaling mislukt door onjuiste informatie die door de consument is verstrekt, bankbeperkingen, een netwerkonderbreking of andere technische oorzaken die buiten de controle van de website vallen, kan Vintagesailesllc ondersteuning bieden. Vintagesailesllc heeft echter geen directe toegang tot of controle over de interne systemen van financiële instellingen.
7. Klantenservice en contactgegevens
Voor vragen over betalingen kunnen consumenten contact opnemen met de klantenservice van Vintagesailesllc.
Bedrijfsnaam: VINTAGE SAILES LLC
Telefoon: +1 (850) 891-2387
E-mail: info@vintagesailesllc.com
Adres: 1003 31st Street East, Palmetto, FL 34221, Verenigde Staten
Openingstijden klantenservice (Eastern Time, VS):
Maandag tot en met vrijdag: 08:00–18:00 uur
Reactietijd per e-mail: E-mails worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord.
Om de behandeling van een vraag of betalingsprobleem te vergemakkelijken, wordt aanbevolen om indien mogelijk de volgende informatie mee te sturen:
-
Het ordernummer
-
De naam die bij de bestelling is gebruikt
-
Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt
-
De datum en het tijdstip van de betaling
-
Een beschrijving van het probleem
-
Een betalingsbewijs of schermafbeelding van de betaling, indien beschikbaar
8. Wijzigingen in het Betalingsbeleid
Dit Betalingsbeleid kan worden gewijzigd om rekening te houden met veranderingen in de werking van de website, de aangeboden betaalmethoden of de toepasselijke regelgeving.
De bijgewerkte versie wordt op de website gepubliceerd en is van toepassing op bestellingen die na de publicatiedatum van de gewijzigde versie worden geplaatst.
Consumenten wordt aangeraden de meest recente versie van het Betalingsbeleid te raadplegen voordat zij een bestelling plaatsen, zodat zij op de hoogte zijn van de beschikbare betaalmethoden, betalingsprocedures en toepasselijke bepalingen.