1. Toepassingsgebied
Dit Annuleringsbeleid is van toepassing op alle bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die door consumenten via de website Vintagesailesllc worden geplaatst.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die worden geleverd op een adres in Nederland en heeft onder meer betrekking op het plaatsen van een bestelling, de bevestiging van de betaling, de verwerking van de bestelling, annulering vóór verzending en de verwerking van terugbetalingen.
Vintagesailesllc raadt consumenten aan om vóór het bevestigen van een bestelling de productinformatie, het afleveradres en het totale orderbedrag te controleren om het aantal latere annuleringsverzoeken te beperken.
2. Bedrijfsinformatie
Vintagesailesllc is eigendom van en wordt beheerd door de Amerikaanse onderneming VINTAGE SAILES LLC.
Bedrijfsnaam: VINTAGE SAILES LLC
Adres: 1003 31st Street East, Palmetto, FL 34221, Verenigde Staten
EIN: 87-4118303
Telefoon: +1 (850) 891-2387
E-mail: info@vintagesailesllc.com
Openingstijden klantenservice (Eastern Time, VS):
Maandag tot en met vrijdag: 08:00–18:00 uur
Reactietijd per e-mail: E-mails worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord.
3. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling
De consument kan verzoeken om een bestelling te annuleren wanneer deze nog niet is verzonden.
Of een annuleringsverzoek kan worden geaccepteerd, hangt af van de daadwerkelijke status van de bestelling op het moment waarop het verzoek wordt ontvangen.
Een annulering kan doorgaans worden verwerkt wanneer:
-
De bestelling nog niet in het magazijn is opgenomen voor verwerking;
-
Het product nog niet is verpakt;
-
Het product nog niet aan de logistieke partner voor transport is overgedragen.
Wanneer de bestelling al een van de volgende verwerkingsfasen heeft bereikt:
-
Voorbereiding of verzamelen van het product in het magazijn;
-
Verpakken van het product;
-
Overdracht aan de vervoerder;
-
Internationaal transport;
kan het mogelijk niet meer zijn om de bestelling rechtstreeks te annuleren.
Voor bestellingen die al zijn verzonden, kan de consument een retour aanvragen volgens het 14 dagen retourbeleid dat op de website is gepubliceerd.
4. Procedure voor het aanvragen van een annulering
Als de consument een bestelling wil annuleren, dient deze contact op te nemen met de klantenservice van Vintagesailesllc via:
E-mail: info@vintagesailesllc.com
Telefoon: +1 (850) 891-2387
Bij een annuleringsverzoek wordt gevraagd om de volgende informatie te verstrekken:
-
Het ordernummer;
-
De naam van de persoon die de bestelling heeft geplaatst;
-
Het gebruikte e-mailadres;
-
De informatie over het betreffende product;
-
De reden voor de annulering, indien van toepassing.
Na ontvangst van het verzoek controleert onze klantenservice de actuele status van de bestelling en wordt binnen:
24 werkuren
gereageerd om aan te geven of de bestelling kan worden geannuleerd en welke vervolgstappen van toepassing zijn.
5. Bevestiging van de bestelstatus
Na ontvangst van een annuleringsverzoek controleert Vintagesailesllc de bestelling op basis van de actuele verwerkingsstatus.
Situatie 1: De bestelling is nog niet in het verzendproces opgenomen
Wanneer de bestelling nog niet is begonnen met de verwerking in het magazijn:
-
Wordt het annuleringsverzoek bevestigd;
-
Wordt het product niet verder verwerkt voor levering;
-
Wordt de terugbetaling verwerkt volgens de annuleringsprocedure.
Situatie 2: De bestelling is al in het verzendproces opgenomen
Wanneer de bestelling al is verpakt of aan de vervoerder is overgedragen:
-
Is directe annulering mogelijk niet meer beschikbaar;
-
Dient de consument mogelijk te wachten totdat het product is ontvangen;
-
Kan vervolgens een retourverzoek worden ingediend volgens het retourbeleid.
De toepasselijke procedure wordt bepaald aan de hand van de daadwerkelijke status van de bestelling en de beschikbare logistieke informatie.
6. Verwerking van de terugbetaling
Wanneer een annulering van een bestelling wordt geaccepteerd, verwerkt Vintagesailesllc de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
Verwerkingstermijn van de terugbetaling:
De terugbetaling wordt binnen 2 werkdagen na bevestiging van de annulering in behandeling genomen.
Het terug te betalen bedrag omvat doorgaans:
-
Het voor de producten betaalde bedrag;
-
Reeds betaalde verzendkosten, indien van toepassing.
De terugbetaling omvat niet:
-
Eventuele bankkosten die door de financiële instelling worden berekend;
-
Eventuele kosten voor valutaomrekening die verband houden met internationale betalingen;
-
Eventuele aanvullende kosten die door externe financiële instellingen of andere externe dienstverleners worden berekend.
De daadwerkelijke ontvangsttermijn van het bedrag kan verschillen afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank, de kaartuitgever of de betalingsdienstverlener.
7. Behandeling van bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer een bestelling al is verzonden op het moment dat het annuleringsverzoek wordt ontvangen, kan deze niet meer via de normale annuleringsprocedure worden behandeld.
De consument kan in dat geval een retour aanvragen volgens het retourbeleid dat op de website is gepubliceerd.
Wanneer aan de retourvoorwaarden is voldaan:
-
Kan de consument gebruikmaken van een door Vintagesailesllc verstrekt vooraf betaald retourlabel, indien dit voor de betreffende bestelling van toepassing is;
-
Moet het product volgens de retourprocedure worden teruggestuurd;
-
Wordt de terugbetaling verwerkt nadat het geretourneerde product is gecontroleerd en is vastgesteld dat aan de toepasselijke retourvoorwaarden is voldaan.
Voor de specifieke voorwaarden voor retourneren en terugbetaling wordt verwezen naar het 14 dagen retourbeleid dat op de website is gepubliceerd.
8. Belangrijke informatie over annuleringen
Om de verwerking van bestellingen zo duidelijk mogelijk te laten verlopen, wordt consumenten aangeraden rekening te houden met de volgende punten:
-
Een annuleringsverzoek dient zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling aan de klantenservice te worden doorgegeven;
-
Annuleringsverzoeken dienen via de officiële contactgegevens van de website te worden ingediend;
-
Een annulering is pas van kracht nadat deze door de klantenservice is bevestigd;
-
Bestellingen die al onderweg zijn, kunnen mogelijk niet meer rechtstreeks worden geannuleerd;
-
Consumenten dienen de juistheid van de gegevens die tijdens het bestellen zijn verstrekt te controleren, waaronder het afleveradres en de contactgegevens.
Vintagesailesllc beoordeelt het verzoek aan de hand van de daadwerkelijke status van de bestelling en de beschikbare order- en logistieke informatie.
9. Contactgegevens klantenservice
Voor vragen over het annuleren van een bestelling, een terugbetaling of de status van een bestelling kan de consument contact opnemen met de klantenservice van Vintagesailesllc.
Bedrijfsnaam: VINTAGE SAILES LLC
E-mail: info@vintagesailesllc.com
Telefoon: +1 (850) 891-2387
Adres: 1003 31st Street East, Palmetto, FL 34221, Verenigde Staten
Openingstijden klantenservice (Eastern Time, VS):
Maandag tot en met vrijdag: 08:00–18:00 uur
Reactietijd per e-mail: E-mails worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord.
Bij het indienen van een annuleringsverzoek wordt aanbevolen om het ordernummer en een duidelijke beschrijving van de situatie te verstrekken. Hierdoor kan de status van de bestelling aan de hand van de beschikbare informatie worden gecontroleerd en kan het verzoek volgens de toepasselijke procedure worden behandeld.